Trocas e Devoluções

Introdução às Trocas e Devoluções

Na Loja Virtual da Casa Enxovais, a política de trocas e devoluções é fundamentada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Compreender esses procedimentos é importantíssimo para garantir a sua satisfação e confiança em nossa loja.

Importância da Política de Trocas

Uma política clara de trocas e devoluções é essencial para: - Proteger os direitos do consumidor: Assegurando que os clientes possam reverter sua compra sem complicações. - Fidelizar clientes: Um atendimento excepcional durante o processo de troca pode gerar confiança e lealdade à marca. - Reduzir insatisfação: Minimiza o impacto negativo que um produto defeituoso pode causar na experiência de compra.

Desistência da Compra

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias contando com a data do recebimento do produto. Para efetuar essa desistência, algumas condições devem ser observadas:

• Produto na embalagem original: Sem indícios de uso ou violação.
• Nota fiscal inclusa: Todos os itens que acompanhavam o produto devem ser retornados.

Exceções à Política de Trocas

A troca não será realizada nas seguintes situações:

- Produtos danificados ou com sinais de uso.
- Prazo de 7 dias excedido contando a data do recebimento da encomenda.

Quando é Possível Realizar uma Troca?

A troca de produtos é permitida em casos específicos, como:

- Defeito de fabricação: O produto deve apresentar falhas que comprometam sua funcionalidade ou estética.
- Mesma cor e modelo: A troca é realizada apenas por produtos equivalentes.

Como Solicitar uma Troca?

Para facilitar o processo de troca, siga este guia prático:

1. Informar os dados da compra: Inclua número do pedido e data da compra.
2. Descrever o motivo da troca: Explique claramente o motivo da solicitação.

Enviar evidências: Fotos ou vídeos que mostrem o defeito são recomendados para uma análise eficaz.

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

1. Nos casos de pagamentos com cartão de crédito, o pagamento referente à compra será devolvido para o próprio cartão do comprador, podendo demorar até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para o intermediador de pagamento.
   O tempo para devolução do pagamento no cartão poderá variar de acordo com cada operadora.
   
   

2. Nos pagamentos via transferêmcia ou via PIX, o comprador deverá fornecer a sua conta bancária ou chave PIX para efetuarmos a devolução.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Loja Virtual da Casa Enxovais é uma extensão do nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Ao seguir as orientações descritas, o processo de troca torna-se mais ágil e eficaz, assegurando sua satisfação nas compras.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo a ter a melhor experiência de compra possível!

Canais de Contato

Estamos à disposição para auxiliá-lo em sua solicitação de troca através dos seguintes meios:

- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 41 - 99776-1888